Politica de retur

1. Dispoziții generale

Prezenta politică de retur stabilește condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul www.magazinulmiculcalaret.ro, operat de MASHI EURO SRL, cu sediul social în Municipiul Miercurea Ciuc, Strada Szász Endre, Nr. 3, Jud. Harghita, CUI 11068761.
Politica este întocmită în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul site-ului sau ridicate personal.

2. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele și fără penalități, cu excepția costurilor directe de returnare a produselor.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:

ziua în care clientul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului, în cazul livrării prin curier;
ziua ridicării produsului din magazin sau punctul de livrare, în cazul comenzilor cu ridicare personală.

3. Procedura de returnare

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice în scris intenția de returnare prin e-mail la adresa: comenzi@magazinulmiculcalaret.ro.
Notificarea trebuie să conțină: numele complet al clientului, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și modalitatea preferată de rambursare.

Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, la adresa indicată de MASHI EURO SRL.

Condiții pentru acceptarea returului:

Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, nedeteriorate, nedesigilate, în ambalajul original complet.
Produsele trebuie să fie însoțite de factura originală și documentele aferente livrării.

4. Rambursarea sumelor

MASHI EURO SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsele primite sunt defecte sau nu corespund comenzii inițiale.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

Produse perisabile sau care se pot deteriora rapid;
Produse desigilate sau utilizate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate;
Produse realizate la comandă personalizată conform specificațiilor clientului;
Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid în timpul transportului.

6. Produse neconforme sau deteriorate

În cazul în care produsul primit este deteriorat, neconform sau nu corespunde comenzii plasate, clientul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite, fără costuri suplimentare.
Sesizarea trebuie transmisă în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului, la adresa: comenzi@magazinulmiculcalaret.ro.

7. Contact

Pentru întrebări sau clarificări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:

E-mail: comenzi@magazinulmiculcalaret.ro
Telefon: +40 740 764 241

✅ Versiune actualizată: Octombrie 2025